Giriş
Üretken Yapay Zeka (GenAI) ve AI ajanları çağında, karar yönetişimi sadece bir uyumluluk zorunluluğu değil, sorumlu inovasyonun temelidir. SAS Viya platformunun bir parçası olan SAS Intelligent Decisioning (ID), kurumların analitiği operasyonel hale getirmesine, karar akışlarını otomatize etmesine ve iş kuralları, modeller ve yapay zeka bileşenleri genelinde yönetişimi sürdürmesine yardımcı olur. SAS ID, "Agentic AI" (Ajan Tabanlı YZ) ile birlikte kullanıldığında, şeffaflık ve hesap verebilirlikten ödün vermeden karar verme yeteneklerini geliştirir.
Karar Yönetişimi: Tanım
Karar yönetişimi, karar akışlarının nasıl tasarlandığını, devreye alındığını ve uygulandığını tanımlayan, yöneten ve izleyen disiplindir. Her otomatik kararın şu özelliklere sahip olmasını sağlar:
İzlenebilir (Traceable): Kararın nasıl, neden ve kim tarafından alındığını görebilirsiniz.
Şeffaf (Transparent): Paydaşlar, kararın arkasındaki mantığı ve verileri anlar.
Uyumlu (Compliant): İç politikalara ve dış regülasyonlara uygundur.
Tutarlı (Consistent): Farklı kanallarda ve zaman içinde aynı şekilde davranır.
Yönetişim olmadan, hızlıca alınan kararlar etik ve itibar riskleri yaratır.
Figure 3: Lifecycle of Agents
Figure1: Yönetişim ve Güvenin Temel Unsurları
SAS Intelligent Decisioning: Yönetişimin Omurgası
SAS Intelligent Decisioning, kurumlara karar mantığını büyük ölçekte oluşturma, test etme, kullanıma alma ve izleme araçlarını sunar. İş kuralları, tahmin modelleri ve veri girişlerini birleşik karar akışlarına bağlayarak her adımın loglanmasını, doğrulanmasını ve açıklanabilir olmasını sağlar.
Figure 2: SAS Intelligent Decisioning Ekran Görüntüsü
Örnek: Bir Kredi Onay Karar Akışı
Senaryo: Bir finans kuruluşu, kredi onay süreçlerini otomatize etmek için SAS ID kullanmaktadır.
İş Akışı:
Veri Girdileri: Başvuru sahibinin kredi skoru, istihdam geçmişi, işlem davranışları.
Tahminleyici Model: Bir SAS Model Studio lojistik regresyon modeli, temerrüt (ödememe) olasılığını tahmin eder.
İş Kuralları:
Kredi skoru < 600 ise reddet.
Tahmin edilen temerrüt > 0.25 ise manuel inceleme için işaretle.
Bağlamsal LLM Kontrolü:
Bir LLM, başvuru sahibinin yapılandırılmamış (serbest metin) girdisini yorumlar ve bir bağlam etiketi oluşturur.
"İçgörü": "Yakın zamanda iş değişikliği - gelir riski belirtilmedi"
SAS ID, bu çıktıyı inceleme kuralını etkilemek üzere bir veri düğümü (node) olarak entegre eder.
Temel yönetişim özellikleri şunlardır:
İş kuralı ve akış yönetimi: İş ve analitik ekipleri arasında köprü kuran az kodlu (low-code) bir arayüzle karar kuralları oluşturun, versiyonlayın ve test edin.
Yaşam döngüsü yönetişimi: Tam denetim izleri (audit trails) ile kararların taslağını oluşturma, inceleme, onaylama ve kullanıma alma süreçleri için iş akışları.
Şeffaflık ve izlenebilirlik: Her karar; hangi kuralların tetiklendiğini, hangi modellerin çalıştığını ve hangi verilerin kullanıldığını gösterecek şekilde ayrıştırılabilir.
Modellerle entegrasyon: SAS veya açık kaynaklı modelleri, yönetişilen karar akışlarına sorunsuz bir şekilde entegre edin.
Ölçeklenebilir gerçek zamanlı karar verme: Yüksek hacimli, düşük gecikmeli dağıtımlar için REST API'lerini kullanın.
Özünde SAS ID, eskiden parçalara bölünmüş ve manuel olan bir sürece yapı ve disiplin getirir.
Agentic AI Sahneye Çıkıyor: Yeni Güç, Yeni Yönetişim Zorlukları
Agentic AI (Ajan Tabanlı YZ), karar verme yaklaşımımızda devrim yaratıyor. LLM'ler ve yapay zeka ajanları düzensiz metinleri analiz edebilir, karmaşık istekleri yorumlayabilir ve hatta duruma özel öneriler veya müşteri yanıtları üretebilir. Ancak bu yeni yetenekler, yeni yönetişim sorularını da beraberinde getiriyor:
Yapay zeka tarafından üretilen içgörüleri nasıl doğrularız?
Önyargıların (bias) veya "halüsinasyon" içeren içeriklerin iş kararlarını etkilemesini nasıl önleriz?
GenAI (Üretken YZ) destekli süreçleri nasıl belgeler ve açıklarız?
Figure 3: Lifecycle of Agents
Figure 3: Ajanların Yaşam Döngüsü
Example 1: Otomatik Mevzuat/Yönetmelik Taslağı Oluşturma
Bir finans kuruluşu, yeni regülasyon metinlerine dayanarak kredi politikası güncellemelerinin ilk taslaklarını oluşturmak için SAS Intelligent Decisioning (SAS ID) içinde bir LLM kullanır.
Eski yaklaşım: Kurallar analistler tarafından manuel olarak incelenir ve karar mantığına dönüştürülürdü.
Agentic AI yaklaşımı: Yapay zeka ajanları sayesinde LLM, regülasyonu okur, kilit maddeleri belirler ve taslak karar kuralları oluşturur. Örneğin: "50.000 doların üzerindeki krediler ek doğrulama gerektirir."
Risk: Bu YZ tarafından oluşturulan kuralların regülasyonu doğru yansıttığını ve halüsinasyon olmadığını nasıl doğrulayabiliriz?
SAS’ta Yönetişim Kontrolü:
Prompt ve çıktı takibi: SAS, her LLM istemini (örn. regülasyon metni ve sorgu) ve yanıtını loglar.
Doğrulama iş akışı: SAS Model Manager'daki bir insan incelemeci, YZ taslağını üretim karar akışının bir parçası olmadan önce doğrular veya düzeltir.
Denetlenebilirlik: Oluşturulan mantığın tüm versiyonları saklanır, zaman damgasıyla (time-stamp) işaretlenir ve izlenebilir durumdadır.
Örnek 2: Müşteri Yanıtı Oluşturma
Bir telekom şirketi, fatura itirazlarına kişiselleştirilmiş yanıtlar oluşturmak için müşteri hizmetleri akışında Agentic AI kullanır.
LLM görevi: Sorunu özetlemek ve müşteri etkileşim geçmişini kullanarak bir yanıt önermek.
Risk: Model, hesap ayrıntılarını uydurabilir; örneğin, gerçekte olmayan bir şekilde "indiriminiz geçen ay sona erdi" diyerek halüsinasyona neden olabilir.
Yönetişim Çözümü:
SAS, güvenlik bariyerleri (guardrails) ve son işlem (post-processing) süreçleri:
Agentic AI çıktısı, SAS Viya'daki müşteri verileriyle çapraz referanslama yapan bir doğrulama katmanından geçer.
Yalnızca doğrulanmış gerçekler nihai mesaja dahil edilir.
Girdiler, promptlar, model yanıtları, doğrulama adımları ve nihai çıktılar dahil olmak üzere her karar yolu SAS ID karar loglarında izlenir ve uçtan uca şeffaflık sağlanır.
Örnek 3: Önyargı(Bias) Tespiti ve Model Doğrulama
Bir sağlık sigortası şirketi, doktor notlarını özetlemek ve bakım önerileri sunmak için Agentic AI entegre eder.
Risk: Model, belirli demografik özellikleri veya tedavileri vurgulayan önyargılı özetler oluşturabilir.
SAS’ta Teknik Yönetişim Yaklaşımı:
SAS Model Studio içinde model çıktılarına otomatik olarak önyargı (bias) metrikleri uygulanır.
Yapay zeka içgörülerinin sonraki kararları nasıl beslediğini göstermek için sonuçlar SAS Visual Analytics'te görselleştirilir.
SAS, tüm model yaşam döngüsünü yöneten yapay zeka yönetişim çerçeveleri aracılığıyla bu zorlukları ele alır. Agentic AI bileşenleri SAS ID karar akışlarına entegre edildiğinde, kurumlar girdileri, promptları, model çıktılarını ve son işlem mantığını tek bir yönetişim şemsiyesi altında takip edebilir.
Karar Yönetişiminde Yapılması Gerekenler
Karar yönetişimini başarılı kılmak için kurumlar aşağıdaki en iyi uygulamalara odaklanmalıdır:
Mimari: Her karar türünü, veri girdilerini, iş kurallarını, modelleri ve amaçlanan sonuçları izleyin. SAS ID'nin görsel karar akışları, ekiplerin süreçleri hizalamasına yardımcı olur.
Yaşam döngüsü yönetişimi: İlk tasarımdan kullanımdan kaldırmaya kadar onay iş akışlarını, versiyonlamayı ve testleri uygulayın.
Veri ve model bütünlüğünü sağlayın: Güvenilir veri hatları (pipelines) kullanın, sapmaları (drift) izleyin ve önyargı tespitini sürdürün.
Şeffaflık: Kural analizi ve karar yolu takibi yoluyla "talep üzerine açıklanabilirlik" sağlayın.
İnsan gözetimini sürdürün: Ne zaman insan onayının gerekli olduğunu ve otomasyonun ne zaman bağımsız ilerleyebileceğini belirleyin.
Ölçün ve yineleyin: Sonuçları takip edin ve performansa ve geri bildirimlere dayanarak mantığı iyileştirin.
Bu "Yapılması Gerekenler" ile karar otomasyonu hem ölçeklenebilir hem de güvenilir hale gelir.
Karar Yönetişiminde Kaçınılması Gerekenler
Yönetişimi sonradan eklemek: Yönetişimi baştan tasarlamak yerine, bir eklenti gibi ele almak.
Sadece yapay zekaya güvenmek: Açıklanabilirlik olmadan, benimseme ve uyumluluk sekteye uğrar.
Model sapmasını (drift) görmezden gelmek: Modeller ve GenAI ajanları zamanla değişir; izleme yapılmazsa kararların kalitesi düşer.
İnsan gözetimini dışlamak: Özellikle finans veya sağlık gibi yüksek riskli alanlarda, insanlar hesap verebilir durumda kalmalıdır.
Karar, model ve veri yönetişimini ayırmak: Her biri diğerini besler.
Bu hatalardan kaçınmak, otomasyonun iş etiği, uyumluluk ve müşteri güveniyle uyumlu kalmasını sağlar.
SAS ID + Agentic AI: Hibrit Karar Geleceği
SAS Intelligent Decisioning, Agentic AI ile buluştuğunda iş kuralları ve tahminleyici modeller, üretken akıl yürütme ve yapay zeka ajanları ile iş birliği yapar.
Örnek kullanım alanları:
Müşteri etkileşimi: Teklifleri kişiselleştirmek için Agentic AI kullanılırken, SAS ID'nin uygunluk ve uyumluluk kurallarını zorunlu kılması.
Dolandırıcılık yönetimi: Deterministik risk eşiklerini, Agentic AI'nın metin veya davranış verilerindeki yeni dolandırıcılık modellerini tespit etme yeteneğiyle birleştirmek.
Operasyonel verimlilik: Yapay zeka ajanlarının karar taslakları oluşturmasına izin verirken, SAS ID'nin onaylanan sonuçları otomatik olarak doğrulaması ve yürütmesi.
Her durumda SAS ID, Agentic AI'nın yaratıcılığının iyi tanımlanmış, denetlenebilir güvenlik bariyerleri (guardrails) içinde çalışmasını sağlar.
İş Etkisi
Yapay zeka ajanları destekli yönetişime sahip SAS ID'yi benimseyen kurumlar somut faydalar elde eder:
Güvenle hız kazanır: Kontrolü kaybetmeden karmaşık kararları daha hızlı otomatize edin.
Şeffaflık ve güven sağlar: Denetlenebilirliği doğrudan karar mantığının içine inşa edin.
Regülasyonlara hazır hale gelir: Uyumluluk ve iç denetim için dokümantasyonu hazır tutun.
Ekipler arası uyumu artırır: Veri bilimciler, iş uzmanları ve uyum görevlileri arasındaki boşluğu doldurun.
Ölçeklenebilir inovasyon sağlanır: Yönetişimin hem süreci hem de itibarı koruduğunu bilerek Agentic AI ile güvenle deneyler yapın.
Sonuç
Kurumsal karar vermenin geleceği akıllı, otomatik ve giderek artan bir şekilde yapay zeka odaklıdır; ancak aynı zamanda yönetişim altında olmalıdır. Agentic AI ile güçlendirilmiş SAS Intelligent Decisioning, hem hıza hem de kontrole ulaşmak için ideal çerçeveyi sağlar.
Yönetişimin "Yapılması Gerekenleri"nde (netlik, şeffaflık, yaşam döngüsü yönetimi ve gözetim) ustalaşarak ve "Kaçınılması Gerekenler"den (ihmal ve kontrolsüz otonomi) uzak durarak, kurumlar yapay zeka destekli kararların tam potansiyelini sorumlu bir şekilde ortaya çıkarabilir.
SAS Intelligent Decisioning ve Agentic AI ile kurumunuzun karar otomasyonunu güvenle ve etik bir şekilde ileriye taşıyabilirsiniz.
Ek Kaynaklar:
https://www.sas.com/en_us/news/press-releases/2025/may/innovate-ai-agents-intelligent-decisioning.html
https://blogs.sas.com/content/subconsciousmusings/2024/04/05/llm-prompts-with-sas/
Bu içerik, SAS çözüm mimarlarından @Ursula_Polo ’nun The Ins and Outs of Decision Governance makalesinden uyarlanarak hazırlanmıştır.
... View more