Frank Schneider
Customer Success Manager

Frank berät bei SAS seit mehr als 20 Jahren Kunden aus dem Banken- und Versicherungs-umfeld im Bereich Salessupport und Projektmanagement zum erfolgreichen Einsatz und einer verbesserten Nutzung der SAS Technologien. In seinem Verantwortungsbereich liegt der Aufbau einer strategischen Zusammenarbeit bzw. Partnerschaft zwischen dem Kunden und SAS. Hier fungiert er als zentraler Ansprechpartner in allen fachlichen und technischen Belangen sowie zur Koordination von Workshops, Projekten und Ressourcen. Aufgrund seiner langjährigen Expertise und seines universellen Erfahrungshintergrunds wird er bei zahlreichen Kunden als Ansprechpartner und Trusted Advisor geschätzt.

Bernd Jakob

Customer Success Manager

Bernd ist seit dem 1. Januar 1999 bei SAS tätig. Nach seinem Einstieg im Consulting und einer späteren Rolle im Presales mit Verantwortung für Data Integration ist er seit rund 15 Jahren im Bereich TAM / Customer Success aktiv. Er betreut Kunden aus dem Banken- und Versicherungsumfeld und verantwortet den Aufbau sowie die Weiterentwicklung strategischer Kundenbeziehungen. Als zentraler Ansprechpartner koordiniert er fachliche und technische Themen, Workshops und Projekte und wird aufgrund seiner langjährigen Erfahrung von Kunden als Trusted Advisor geschätzt.

Gerne halten wir Euch über aktuelle Anlässe auf dem Laufenden. We are happy to keep you up to date on current events. 

ÜBERSICHT

Dieser Verhaltenskodex stellt eine Zusammenfassung der gemeinsamen Werte und des "gesunden Menschenverstands" in unserer Gemeinschaft dar. Zu den grundlegenden sozialen Komponenten, die unsere Gemeinschaft zusammenhalten, gehören:

    -- Sei rücksichtsvoll

    -- Sei respektvoll.

    -- Sei kollaborativ

    -- Sei pragmatisch

    -- Unterstütze andere in der Community

SEI RÜCKSICHTSVOLL
Deine Handlungen und Arbeiten werden sich auf andere Menschen auswirken und von ihnen genutzt werden, und Du wiederum wirst von der Arbeit und den Handlungen anderer abhängen. Jede Entscheidung, die Du triffst, betrifft andere Mitglieder der Community, und wir setzen voraus, dass Du diese Konsequenzen bei Deinen Entscheidungen berücksichtigst.

SEI RESPEKTVOLL
Damit die VA Netzwerk Community gesund bleibt, müssen sich ihre Mitglieder wohl und akzeptiert fühlen. Dazu ist es absolut notwendig, sich gegenseitig mit Respekt zu behandeln. Bei einer Meinungsverschiedenheit wird zunächst davon ausgegangen, dass die Menschen es gut meinen. Wir tolerieren keine persönlichen Angriffe, Rassismus, Sexismus oder andere Formen der Diskriminierung. Meinungsverschiedenheiten sind von Zeit zu Zeit unvermeidlich, aber die Achtung vor den Ansichten anderer wird dazu beitragen, Respekt vor der eigenen Meinung zu gewinnen. Wir erwarten von den Mitgliedern unserer Community Respekt im Umgang mit anderen Mitwirkenden, Nutzern und Communities.

SEI KOLLABORATIV
Jede Community lebt von der Zusammenarbeit: Sie hilft, Doppelarbeit zu begrenzen und gleichzeitig die Qualität erzielter Leistungen zu verbessern. Um Missverständnisse zu vermeiden, versuche, klar und prägnant zu sein, wenn Du um Hilfe bittest oder diese leistest. Denke daran, dass es leicht ist, geschriebene Texte misszuverstehen (besonders wenn sie nicht in Deiner Muttersprache geschrieben sind). Bitte um Klarstellungen, wenn Du nicht sicher bist, wie etwas gemeint ist; denke an die erste Regel - gehen in erster Linie davon aus, dass Menschen es gut meinen.

Als Benutzer ist Dein Feedback wichtig, ebenso wie seine Form. Schlecht durchdachte Kommentare können Unbehagen und die Demotivation anderer Community-Mitglieder verursachen, aber eine rücksichtsvolle Diskussion von Problemen kann positive Ergebnisse bringen. Ein ermutigendes Wort wirkt oft Wunder.

SEI PRAGMATISCH
Das VA Netzwerk ist eine pragmatische Community. Wir legen Wert auf greifbare Erkenntnisse, anstatt das letzte Wort in einer Diskussion zu haben. Wir verteidigen unsere Kernwerte wie Freiheit und respektvolle Zusammenarbeit, und wir sind offen für Vorschläge und begrüßen Lösungen unabhängig von ihrer Herkunft.

UNTERSTÜTZE ANDERE
Die Gemeinschaft wird durch gegenseitigen Respekt, Zusammenarbeit und pragmatisches, verantwortungsbewusstes Verhalten gestärkt. Manchmal gibt es Situationen, in denen dies verteidigt werden muss und andere Community-Mitglieder Hilfe benötigen.

Wenn Probleme auftreten, solltest Du die Beteiligten als erste Maßnahme respektvoll an unseren gemeinsamen Verhaltenskodex erinnern. Meinungsverschiedenheiten treten immer wieder auf. Unsere Gemeinschaft bildet keine Ausnahme von der Regel. Ziel ist es nicht, unterschiedliche Ansichten zu vermeiden, sondern etwaige Konflikte konstruktiv zu lösen. Konsultiere bei Bedarf unsere Moderatoren. Sie werden sich darum bemühen, Lösungen im Sinne dieses Verhaltenskodex herbeizuführen.