Join Now

SAS User Forum 2017: Asiakkuuksien systemaattinen johtaminen ja ohjaaminen eteenpäin elinkaarella

by SAS Employee GeorgMorsing on ‎05-24-2017 04:56 AM (147 Views)

Presentation number 3 by Saija Lindfors, S-Pankki

Helsinki, 24 May 2017

 

Abstract

Tarkastelen esityksessäni asiakasymmärryksen merkitystä asiakkuuksien systemaattisen johtamisen välineenä. Miten saada dynaaminen näkymä koko asiakaskannan liikkeisiin, kannattavuuden kehittymiseen sekä asiakassuhteen syventymiseen. On tärkeää ymmärtää asiakkaiden valintojen taustalla olevia syitä, jotta tämän ymmärryksen kautta voi miettiä tarvittavia toimenpiteitä. Passiivinen asiakas tarvitsee ja myös odottaa erilaista viestintää ja toimia kuin esimerkiksi yrityksen suojeltava asiakas. Nämä ovat myös strategisia päätöksiä, harva yritys pystyy palvelemaan samalla intensiteetillä koko asiakaskantaansa.

 

The presenter did not want to publish this presentation.